Pembantu Jualan: Layanan Mengikut Kasta???

Sumber dari Google

SITUASI A:

Seorang pelanggan masuk ke sebuah kedai/butik berjenama di sebuah pusat membeli-belah dengan berpakaian ringkas. Sehelai t-shirt, sehelai seluar denim, berselipar jepun dan tiada sebarang aksesori berjenama di badan. 

Reaksi Pembantu Jualan:

Memandang ke arah pelanggan itu seperti seolah-olah ada yang tidak kena. Acuh tidak acuh di dalam memberikan layanan kepada pelanggan tersebut. Muka tidak mesra. Sentiasa memandang sinis.

SITUASI B:

Seorang pelanggan masuk ke sebuah kedai/butik berjenama di sebuah pusat membeli-belah dengan pakaian dan aksesori berjenama. "Self-presentation" memberikan "impression" yang pelanggan itu adalah orang tertentu dan berduit ataupun berada.

Reaksi Pembantu Jualan:

Melayan pelanggan tersebut dengan layanan istimewa dan sangat mesra. Pendek kata, layanan "tip top". Muka yang manis. Senyuman mesra. Tutur kata yang lemah lembut.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Pernah mengalami sendiri salah satu atau kedua-dua situasi yang dinyatakan di atas? Atau pernah melihat situasi seumpama ini di hadapan mata anda? Satu isu yang tidak mungkin berlaku? Sebenarnya ia terjadi dan itulah realiti kehidupan seharian yang sebenar. 

Bukannya semua pembantu jualan yang bersikap sedemikian. Tetapi ada sebilangan atau segelintir dari kalangan pembantu jualan yang sebegitu sikapnya. "First impression placed the conclusion" kaedahnya... 

Farah tidak pernah mengalami kedua-dua situasi. "I is" orang biasa-biasa sahaja. Tetapi pernah mendengar ianya terjadi kepada rakan Farah sendiri iaitu Situasi A. Walhal, bukannya orang itu tidak berkemampuan,mampu jer dia...cuma mungkin cara dia berpakaian sahaja... Hu hu hu... 

Alahaiiii... "uolss" ni kannn... kenapalah perlu mewujudkan budaya layanan mengikut kasta??? Perniagaan dibuka untuk menarik pelanggan dan melariskan barangan atau servis yang ditawarkan. Tidak kiralah siapa pun yang menapak masuk ke kedai atau butik tersebut kan? Bila kedai atau butik itu dibuka untuk perniagaan bermakna sesiapa sahaja boleh menapak masuk ke dalam kedai atau butik itu. 

Kalau sungguhlah hanya orang-orang tertentu yang boleh masuk ke kedai atau butik tersebut. Nak berkasta-kasta bagai sangattt... apa kata letakkan notis di hadapan pintu masuk  kedai atau butik berkenaan tentang terma, syarat serta kelayakkan seseorang untuk masuk ke kedai atau butik tersebut. Betul ke tak? Lepas tu letak sekali "dress code" macam mana yang dibenarkan... Jadi pelanggan-pelanggan akan tahu bahawasanya bukan sebarangan orang yang boleh menjejakkan kaki masuk menapak ke dalam kedai atau butik tersebut. Nak sangat kasta kannn? Ihiksss bunyi macam marah sangat dan macam emosi sangat Mommy Ash ni...Muahahahaha, walhal bukan diri sendiri yang terkena...tapi betullah..."it's something that is fact and common sense". 

Kenapalah pembantu jualan perlu nak kekwat sampai macam tu sekali? Pembantu jualan pun makan gaji juga... Bukanlah nak cipta isu tentang pembantu jualan ataupun memandang rendah atau bikin panas, tetapi cuma ingin berpesan... Realitinya kehidupan ini... 

JANGAN SANGKA YANG NAMPAK BIASA-BIASA ITU TIADA MEMPUNYAI APA-APA.

JANGAN SANGKA YANG NAMPAK SEMPURNA ITU, MEMPUNYAI SEGALANYA... 

^_^